Case-Study : Garantiert frisch nach Hause

Zwischen den Verkaufsregalen des Wiener Interspar-Hypermarkts im Donauzentrum bewegen sich nicht nur Kunden, sondern auch ein paar professionelle "Shopper" mit Kommissionierwagen. Die zweistöckigen Transportmittel sind mit vier grauen Kunststoffboxen bestückt, welche von den Einkäufern rasch mit Waren gefüllt werden.

Am Ende der Kommissionierung geht es dann in den Versandbereich, von dort aus werden die gefüllten Boxen in Rollcontainern für die Verladung bereitgestellt.

Das Donauzentrum und drei weiteren Standorten in Wien und Salzburg versorgen so die regionalen Haushalte mit Waren aus dem Trocken-, Frische- und Tiefkühlsortiment. Hintergrund ist der im September 2016 gestartete Onlineshop von Interspar, mit dem sich die Einkäufe gegen eine Gebühr von 4,90 EUR ganz bequem via Internet erledigen lassen. Ab einem Bestellwert von 100 EUR entfallen die Zustellkosten komplett.

Zu Beginn des Bestellvorgangs am PC oder mobilen Endgerät können sich Kunden ein verbindliches Zweistunden-Zeitfenster für die Lieferung aussuchen. Hierbei kann zwischen zehn Liefertagen mit jeweils bis zu fünf verfügbaren Zeitfenstern gewählt werden.

Das Planen und Optimieren der Touren übernimmt das Tourenplanungs-System COSware, welches im Großhandelsbereich der Spar Österreich-Gruppe bereits seit 2012 eingesetzt wird. Dort errechnet COSware die günstigsten Fahrstrecken zum Beliefern der über 1.600 Spar-, Eurospar- und Interspar-Märkte.

Bei jedem neuen Auftrag erstellt COSware ein neues Gesamtbild aller bereits vorliegenden Touren und gleicht diese mit den vorhandenen Kapazitäten ab. Berücksichtigt werden dabei die Zahl der Stellplätze, Stand- und Fahrzeiten sowie die Nutzlast von 860 Kilogramm pro Sprinter.

Sobald die vorliegenden Aufträge den hinterlegten Wert erreichen, wird das betreffende Zeitfenster automatisch geschlossen und kann vom nächsten Online-Kunden nicht mehr ausgewählt werden. Manche Zeitfenster sind bereits zwei Tage vor dem Lieferzeitpunkt ausgebucht. Der gesamte Planungsvorgang kann unterdessen vom Disponenten am Leitstand jederzeit verfolgt werden.

Die erste Finalverplanung für das Zeitfenster zwischen 12 und 15 Uhr wird von COSware um 9:15 Uhr abgeschlossen, so dass die Shopper rechtzeitig mit der Kommissionierung im Markt beginnen können. COSware übermittelt die Tourdaten dafür an das bei SPAR eingesetzte Warehousemanagementsystem WAMAS, das für die Steuerung des Pick-Prozesses verantwortlich ist.

Sobald die fertig gepackten Kunststoffboxen in den Rollcontainern bereitstehen, werden sie von den Fahrern verladen.

Beim Aufrufen des ersten Auftrags wird die Zielführung automatisch gestartet. Auch die Kundenquittungen werden per Unterschrift direkt auf dem Display der mobilen Endgeräte erbracht. Zusätzlich führen die Fahrer zwei kleine mobile Terminals für die Online- beziehungsweise Offline-Bezahlung per Kreditkarte, PayPal, Bankomat, Sofort-Überweisung oder Gutschein-Code mit sich.