E-Commerce : Was wollen Online-Shopper?
Über 18.000 Online-Käufer hat PwC befragt, UPS hat daraus die jährliche „Pulse of the Online Shopper“-Studie destilliert. Die wichtigsten Ergebnisse des aktuellen Durchgangs:
Die Kunden sind gut informiert
Knapp 90 Prozent der Kunden recherchieren Artikel, bevor sie sie online kaufen. Kundenbewertungen dürften vor allem die Jüngeren Käufer beeinflussen. Deutsche Online-Shopper suchen bei ihrer Recherche nach Informationen über Produktpreise oder Rabatte (86 %), Liefermöglichkeiten, einschließlich Kosten und Geschwindigkeit (65 %) sowie Produktdetails und Alternativen (52 %).
Belohnung wirkt
Rund 60 Prozent der deutschen Verbraucher haben mehr als eine Treuemitgliedschaft. Als Gründe für die Teilnahme werden unter anderem der kostenlose Versand, Rabatte für Mitglieder und Prämienpunkte angegeben.
Versandkosten sind entscheidend …
Die Befragten mögen Lieferungen am nächsten Tag, aber sie ziehen auch andere Optionen – wie niedrigere Gebühren oder Anreize – für einen langsameren Versand in Betracht. Millennials entscheiden sich eher für eine schnelle Lieferung als andere Altersgruppen. Generell zeigen sich die deutschen Online-Shopper skeptisch gegenüber Versandkosten. Deshalb ergreifen sie verschiedene Maßnahmen, um sich so die Versandkosten zu sparen – viele fügen Artikel zum Warenkorb hinzu (37 %), suchen im Netz nach einem Gutschein-Code (28 %) oder nehmen an einem Treueprogramm teil (21 %).
… Retouren ebenfalls
Ware zurückzunehmen, bleibt eine wichtige Forderung der Online-Shopper. 63 % der befragten Verbraucher in Deutschland antworteten, dass die Erfahrungen mit Retouren einen Einfluss darauf haben, ob sie weiterhin bei einem Einzelhändler einkaufen würden. 40 % der deutschen Online-Shopper haben in den vergangenen drei Monaten einen Artikel zurückgegeben.
Weitere Informationen und die vollständige UPS Pulse of the Online Shopper Studie 2019 als Download.