Digitalisierung : „Wir sind mit Sicherheit nicht fauler geworden“

Welchen Problemen begegnen Logistikbetriebe bei der Digitalisierung und Automatisierung, wie sieht die nächste Generation an Fachkräften aus und was kann das Prinzip der Agilität? Darüber sprach dispo mit Achim Himmelreich, Experte für Consumer Engagement, Consumer Products und Retail beim Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen Capgemini.

Herr Himmelreich, viele Unternehmen leisten zwar solche Investitionen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen mit der Digitalisierung mithalten – nicht aber entsprechende Investitionen in ihre Mitarbeiter, die mit diesem Fortschritt mithalten müssen. Ist das Digitalisierungsproblem für Unternehmen nicht mehr, dass sie nicht rechtzeitig aufspringen, sondern dass sie bereits aufgesprungen sind und jetzt vor einem Fachkräftemangel oder Schulungsproblem stehen?

Achim Himmelreich: Der Fachkräftemängel ist sicher ein Problem, vor allen Dingen bei bestimmten Softwarelösungen, die sehr begehrt sind. Das Hauptproblem liegt aber darin, dass Digitalisierung zwar technologisch ausgelöst wird, aber die Konsequenzen für eine digitale Transformation eher das Geschäftsmodell betreffen. Und damit einher geht eine massive Veränderungsnotwendigkeit hinsichtlich Organisation und Kultur – hin zu Offenheit und Flexibilität. Dies bedeutet – etwas überspitzt formuliert – dass ein Unternehmen eine Fachkraft gar nicht bekommt, weil diese aufgrund der noch nicht transformierten Kultur lieber woanders hingeht. Der Schulungsbedarf ist daher zu allererst durch ein substantielles Change Management Programm zu decken.

Jede Strategie, jedes Produkt, das in Zusammenhang mit Automatisierung verkauft wird, verspricht enorme Entlastung der Arbeitskräfte und Einsparungspotential. In einer aktuellen Upskilling-Studie von Capgemini beklagt aber über die Hälfte der Führungskräfte, dass die Automatisierung die Produktivität der Belegschaft nicht verbessert habe. Führt die Automatisierung zu Faulheit?

Achim Himmelreich: Nein, die Menschen sind mit Sicherheit nicht fauler geworden. Automatisierung ist aber nur ein Teil eines in der Regel komplexen Prozesses. Beispielsweise ändern sich Trends heute wesentlich schneller als früher, statt einer Sommer- und einer Winterkollektion kommt heute mitunter neue Ware alle 14 Tage in das Geschäft. Um dies bewerkstelligen zu können wurden und werden ungeheure Automatisierungsanstrengungen unternommen. Da sich aber nicht alles automatisieren lässt, steigen auch die Anforderungen an die Arbeitnehmer. Und das sieht dann im Resultat scheinbar aus wie ein konstantes Produktivitätsniveau trotz Automatisierung. Es ist letztlich aber ein gänzlich anderer – komplexerer – Arbeitsvorgang.

Sie haben bereits die steigenden Anforderungen erwähnt – oft ist die Rede davon, dass IT- und technische Berufe mehr und mehr gefragt sein werden und dass die nächste Studiengeneration dementsprechend sensibilisiert werden sollte. Manche Experten sind aber der Meinung, dass gänzlich neue Berufsfelder entstehen werden – eine zusätzliche Herausforderung für Unternehmen, die bereits jetzt unter Fachkräftemangel leiden. Was für neue Berufsfelder könnten das sein und wie lässt sich dieser Bedarf abschätzen?

Achim Himmelreich: Mindestens auf mittlere Sicht werden technisch ausgebildete Fachkräfte sehr gefragt sein. Wenn die Vorhersagen mancher Experten eintreffen sollte, dass durch künstliche Intelligenz mittelfristig Routineaufgaben übernommen werden können, dann werden diese Jobs verschwinden – das sind einfache Dienstleistungen wie etwa Buchführung aber auch komplexe wie Radiologie. Und in dem Zuge werden alle Jobs bedeutender, in deren Zentrum Empathie und/oder Komplexität stehen. Plastisch mag man sich das so vorstellen, dass etwa in der Medizin vieles bei Diagnose und Eingriff automatisiert wird, während das menschliche Personal wesentlich mehr als heute psychologische Betreuungs- und Beratungsaufgaben übernehmen wird.

Was hat es mit dem Prinzip der Agilität auf sich? Was halten Sie davon und auch von dem Phänomen, dass sich viele Unternehmen Big Players wie Google zum Vorbild nehmen?

Achim Himmelreich: Agilität ist schlicht eine Organisationsform, die zum Beispiel durch flache Hierarchien und Flexibilität gekennzeichnet ist. Es gibt allerdings keine per Definition überlegene Organisationsform. Klassische projekt- oder prozessorientierte Strukturen haben sich hervorragend für die stabilen Umwelten der industriellen Massenproduktion geeignet. Agilität hat ihren Vorteil in einer Umwelt, die durch Turbulenz und ständige, unvorhersehbare Veränderungen gekennzeichnet ist. Und da das wirtschaftliche Umfeld mehr denn je durch permanenten Wandel gekennzeichnet ist, hat Agilität heute eine höhere Bedeutung. Und wenn man sich in einem solchen Umfeld als Unternehmen befindet, dann ist es sicher gut, wenn man sich an Unternehmen wie Google orientiert, aber eben nur dann.

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