Interview : "Wir sehen noch sehr viel Potenzial in Wien und Berlin"

Byrd ermöglicht den Kunden, Dinge per Klick zu verschicken. Wie genau funktioniert das?

Wir haben zwei Services. Das eine Service ist die Einlagerung von Produkten. Wir lagern für Online-Shops und KMU Produkte in unserem Lager ein – in Wien und Berlin. Wir haben gleichzeitig eine digitale Schnittstelle zu verschiedenen Shopsystemen, zum Beispiel Shopify, Magento und anderen gängigen Systemen, die verwendet werden. Sobald beim Online-Shop des Kunden eine Bestellung reinkommt, wird diese automatisch an unser Lager übermittelt. Dort wird die Ware aus dem Regal genommen, verpackt und verschickt. Beim Versand schauen wir, dass wir je nach Sendung den Versandpreis optimieren. Je nach Größe und Destination suchen wir den günstigsten Anbieter heraus. Das gleiche gibt es bei uns auch mit Abholung. Der Kunde sucht sich aus, zu welcher Uhrzeit wir die Ware bei ihm abholen sollen. Das nehmen vor allem Kunden in Anspruch, die auch im stationären Handel tätig sind und wo der Online-Shop der breite Verkaufskanal ist. Die Firmen haben die Ware dann bereits bei sich im Geschäft und wollen nicht noch anderswo ein zweites Lager führen. Mit zwei Stunden Vorlaufzeit kann man die Abholung bei uns buchen. Wir bringen die Produkte dann ins Lager, verpacken und verschicken sie.

Es gibt auch eine Smartphone App – richtig?

Nein, wir hatten eine App für Privatkunden, so hat unser Geschäft angefangen. Mittlerweile haben wir sie aber nicht mehr, weil wir uns jetzt auf Geschäftskunden fokussieren und mit der Einlagerung sich auch der Fokus verlagert hat – ganz weg von Privatkunden. Wir haben im Juli letzten Jahres mit Einführung der App die Firma gegründet –. Das war auch die anfängliche Idee, aber wir haben einfach gesehen, dass die Nachfrage immer mehr aus dem Geschäftskundenbereich kommt und dort auch viel konstanter versandt wird. Kann man sich ja auch vorstellen, als Privatkunde verschickt man einfach nicht so regelmäßig. Es hat sich organisch ergeben, dass wir mehr und mehr in Richtung Businesskunden gegangen sind und dann haben wir gesagt, wir müssen uns jetzt auf etwas fokussieren – darum haben wir die App mittlerweile abgeschaltet.

Sie haben in der Puls 4 Startup-Show „2 Minuten 2 Millionen” überzeugt und ein Investment von 300.000 Euro bekommen. Was hat sich dadurch geändert? War durch den medialen Auftritt auch ein Hype erkennbar?

Ja, auf jeden Fall. Es war eine sehr positive Erfahrung. Es war spannend, weil man nicht weiß, wie man im Endeffekt am Bildschirm rüberkommt. Wie es tatsächlich zusammengeschnitten wird, weiß man auch nicht. Als wir die Ausstrahlung im Team gemeinsam vorm TV-Gerät gesehen haben, war das recht witzig. Die Sendung hat uns auf jeden Fall sehr viel Aufmerksamkeit gebracht. Wir haben damals ja auch noch die Privatkunden-App angeboten. Zum Zeitpunkt, als die Sendung ausgestrahlt wurde, hatten wir da aber gar nicht mehr den Fokus darauf. Darum war auch anfangs die Sorge da, ob das ein Problem darstellen könnte. Im Endeffekt hat es sich aber trotzdem positiv ausgewirkt, wir hatten in der Zeit nach der Ausstrahlung sehr viele Anfragen und Neuanmeldungen– eben auch aus dem B2B-Bereich. Das hat uns Bestätigung gegeben, dass wir uns voll und ganz auf diesen Bereich konzentrieren sollten, weil da einfach die Nachfrage da ist.

Wie viele Händler zählen in Österreich bereits zu Ihren Kunden?

In Österreich haben wir momentan zirka 650 registrierte Geschäftskunden. Das variiert natürlich ein bisschen. Manche versenden täglich, andere nur ab- und zu. Da haben wir eine relativ große Bandbreite an Kunden. Manche sind auch keine Online-Shops, sondern Agenturen oder Hotels, die ab- und zu verschicken.

Nach weniger als einem Jahr waren Sie schon in Deutschland, in Berlin, präsent, wie läuft es dort? Ist der Markt aufgrund der Größe schwieriger zu bedienen als in Wien?

Das war für uns sehr spannend, denn wir waren uns anfangs nicht sicher, wie es dort laufen würde. Es war ein Sprung ins kalte Wasser. Berlin ist ein sehr interessanter Markt, man merkt, dass in Deutschland der E-Commerce einfach schon viel weiter ist, als in Österreich. Hierzulande muss man oft erklären, was genau unsere Dienstleistung ist und wie alles funktioniert. In Berlin wissen das die meisten Kunden bereits im Vorhinein und somit lassen sich auch schneller Gespräche führen. Es hat sich dort alles sehr rasch entwickelt und wir sind zufrieden mit dem Wachstum. In Österreich kommt das erst nach und nach, es gibt zwar schon einige Online-Shops, der E-Commerce ist aber noch nicht ganz so selbstverständlich wie in Deutschland.

Wie ist das bisherige Feedback der Berliner Kunden?

Es funktioniert sehr gut in Berlin. Wir haben vor allem viele Kunden, die einlagern. In Wien holen wir auch viel ab, in Berlin liegt der Fokus aber wirklich auf der Lagerung. Das hängt sicherlich auch mit der Größe zusammen. Da in Österreich der Markt ein wenig kleiner ist, sind die Kunden auch meist ein bisschen kleiner. In Deutschland wollen viele, vor allem große Kunden, lieber einlagern, da sich die Abholung bei 50 und mehr Versendungen pro Tag gar nicht mehr auszahlt – sie wollen mit dem ganzen Prozess dann direkt gar nichts mehr zu tun haben. Auf der IT-Seite funktioniert das sehr gut, da unser System die Daten automatisch bezieht. Es wird schlussendlich dann auch noch mehr geschätzt, wenn wir für einen Kunden die komplette Abwicklung übernehmen.

Welche weiteren Städte sollen folgen? Ist da schon etwas geplant?

Aktuell ist noch nichts Weiteres geplant, einfach aus dem Grund, da wir in den Bereich der Einlagerung erst vor kurzem eingestiegen sind und wir noch sehr viel Potenzial in den beiden Städten, in denen wir aktiv sind, sehen. Wir möchten organisch wachsen und darum starten wir auch nicht von heute auf morgen in neuen Städten. Wir müssen erstmal Erfahrungen sammeln. Es sind sicher auch weitere deutsche Städte interessant, aber aktuell ist der Ausbau der bestehenden Lager in unserem Fokus. Speziell für das Weihnachtsgeschäft haben wir personell in Berlin gerade aufgestockt.