Case Study : Kleidsam, biologisch, pünktlich: Paketlogistik für Textilveredler

Eine unauffällige Altbaufront in einer unscheinbaren, ruhigen Straße im Wiener Gemeindebezirk Brigittenau – das ist der Firmensitz der Textildruckerei PromoteXx. Laufkundschaft verirrt sich kaum hierher, aber das macht nichts. Das Geschäftslokal fungiert in erster Linie als Schauraum für Firmenkunden. Wer es betritt, findet sich in einer bunten Welt aus T-Shirts und Hemden, Taschen und Baseballkappen wieder – alles natürlich drucktechnisch veredelt. „Wir sind kein reiner Online-Shop“, sagt Firmengründer Werner Hintsteiner. „Wir bieten unseren Kunden auch Services, Beratung, die Möglichkeit anzuprobieren. Deshalb ist der Schauraum wichtig für uns.“ Vor 15 Jahren hat Hintsteiner PromoteXx gegründet. Heute beschäftigt er neun Mitarbeiter und betreibt neben dem Hauptsitz in Wien eine Filiale in Graz. Lange Zeit war PromoteXx ausschließlich im B2B-Bereich tätig. Druckagenturen oder größere Handelsunternehmen, die Arbeitskleidung benötigen, gehörten zu den Kunden. Inzwischen wächst auch das B2C-Geschäft rasant.

In den hinteren Räumen der Firmenzentrale befinden sich die Maschinen für Siebdruck, Digitaldruck und Bestickung. Herzstück des Maschinenparks ist eine Avalanche 1000 des israelischen Herstellers Kornit. Die digitale Direktdruckmaschine ist mit acht Weißdruckköpfen und 16 Farbdruckköpfen ausgerüstet, arbeitet extrem schnell und liefert eine hohe Druckauflösung. Bei der Wahl der Motive setzt dem Käufer nur die Fantasie Grenzen. Auf Wunsch entwerfen Grafiker von PromoteXx auch selbst Motive. Durch seine komplette Maschinenausstattung kann PromoteXx sowohl Einzelstücke, aber auch Serien von einigen Tausend Stück wettbewerbsfähig anbieten. Von Billiganbietern wie Copyshops differenziert man sich durch die höhere Druckqualität. Von anderen Druckereien wiederum durch die Spezialisierung auf biologische, nach GOTS (Global Organic Textile Standard) zertifizierte Farben oder die Verwendung von Biobaumwolle. Bei der Auswahl der Textilhersteller achtet Hintsteiner auf faire Arbeitsbedingungen in den Produktionsländern. Bis zu 1.000 Stück bedruckte Textilien produziert das Unternehmen täglich für Firmenkunden. Im B2C-Geschäft kommen manchmal an die 100 Pakete pro Tag zusammen. Das ist ein Level, der einen zuverlässigen Paketdienstleister als Partner unbedingt erforderlich macht. Hintsteiners Ansprüche an einen Paketdienstleister sind überschaubar: Tägliche Abholung, automatische Anbindung an die eigene Kundendatenbank sowie eine hohe Zustellgenauigkeit. Letzteres ist keine Selbstverständlichkeit, wie Hintsteiner schmerzlich erfahren musste. „Wir haben festgestellt: Je schlechter die Qualität der Zustellung ist, desto mehr Anrufe von unzufriedenen Kunden erhalten wir“, sagt er. „Bei 100 Bestellungen pro Tag war das eine hohe zeitliche Belastung für uns.“

Seit Mitte 2016 arbeitet PromoteXx mit GLS Austria zusammen. Ein - neben den drei genannten -weiterer Entscheidungsgrund für GLS war, dass das Paketunternehmen Sammelverzollungen anbietet. Dadurch kann PromoteXx gebührensparend in die Schweiz versenden, die hinter Österreich und Deutschland der drittwichtigste Markt des Unternehmens ist. Die Pakete werden nachmittags zwischen 15 und 16 Uhr abgeholt und kommen zuerst zum GLS-Depot in Leobendorf, wo der regionale Paketumschlag erfolgt. Die übrigen Pakete werden dann in den Hub in Ansfelden gebracht, wo sie nach nationalen und internationalen Destinationen getrennt werden. Innerhalb Österreichs wird in 24 Stunden geliefert, in andere europäische Länder dauert es zwei Tage. „Wir merken einen deutlichen Unterschied bei den Kundenreklamationen“, lobt Hintsteiner. „Die Quote an Kunden, die mit der Zustellung unzufrieden sind, ist unter ein Prozent gefallen.“ Das mag auch am FlexDelivery Service von GLS liegen, bei dem PromoteXx-Kunden vorab per Email über das Zustellfenster ihrer Lieferung informiert werden. Sie haben dann mehrere Optionen. Beispielsweise die Lieferadresse zu ändern, eine Abstellerlaubnis bei Abwesenheit zu erteilen oder die Zustellung in einem Paketshop oder Depot zu wählen. „PromoteXx hat unter anderem dadurch eine geringe Retourenquote von drei Prozent“, sagt Eberhard Thiele, Prokurist bei GLS Austria. „Das ist ungewöhnlich niedrig, wenn man es mit anderen Händlern vergleicht.“ Außerdem hat die Partnerschaft einen kuriosen Vorteil für den Logistiker: „Im Paketgeschäft ist der August traditionell der schwächste Monat“, so Thiele. „Bei PromoteXx ist es hingegen der stärkste Monat. Das schafft für uns eine gewisse Glättung der Auftragskurve.“

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Das 2002 von Werner Hintsteiner gegründete Unternehmen PromoteXx ist Anbieter für Textildruck, Transferdruck und Werbetextilien. Es veredelt Textilien aller Art für Geschäfts- und Privatkunden. Das Unternehmen hat neun Mitarbeiter und eine Filiale in Graz.

GLS Austria ist eine Tochtergesellschaft von General Logistics Systems mit Hauptsitz in Amsterdam. Das Unternehmen bietet Paketdienstleistungen für über 220.000 Kunden in Europa und bietet zusätzlich Express- und Logistikleistungen. GLS betreibt 41 zentrale Umschlagplätze und mehr als 700 Depots.